Recupera lo que Rappi, DiDi y Uber Eats te descontaron de más.
Para restaurantes y dark kitchens con 3 o más sucursales. Revisamos tus cortes pedido por pedido, reclamamos lo que no te tocaba pagar y solo cobramos si recuperamos.
- Sin costo
- Sin contraseñas
- Resultado en 5 días hábiles
Sucursal Roma Norte · ago–oct
Descontado en 3 meses
$48,320
- No era culpa tuya
- $31,640
- Todavía reclamable
- $21,450
- Reportes recibidos
- Pedidos cruzados con tus pagos
- Descuentos clasificados
- Informe listo
Por concepto
- Reembolsos$19,870
- Cancelaciones$11,240
- Promociones no autorizadas$8,930
- Ajustes y cargos$5,410
- Retenciones$2,870
01El problema
¿Te suena?
Me sale un descuento que nosotros nunca pusimos.
¿Le debo o no le debo a la app? El saldo sale en rojo y nadie me explica por qué.
El cliente dijo que faltaba algo, la app le devolvió el dinero y me lo cobró a mí.
El repartidor canceló y el pedido me lo descontaron igual.
Cada reembolso, cancelación, promoción o ajuste se descuenta de tu corte. Muchos no son culpa tuya y se pueden reclamar, pero solo si alguien revisa pedido por pedido y a tiempo. La disputa no es con tu cliente, es con la app.
02Los plazos
Cada app te da poco tiempo para reclamar
- DiDi Food24 horas
para responder una solicitud de reembolso. Si nadie contesta, se acepta sola.
- Uber Eats30 días
para disputar un error de pedido.
- RappiCada semana
Los reclamos se hacen por el chat del portal, semana por semana.
Con varias sucursales y tres apps, nadie en tu equipo alcanza a revisarlo todo. Nosotros sí, todos los días.
03La revisión
Qué revisamos en tus cortes
- 01
Reembolsos
Los que la app le devolvió al cliente y te cobró a ti sin prueba.
- 02
Cancelaciones
Las que no fueron culpa de tu cocina y te descontaron igual.
- 03
Promociones
Descuentos que se activaron sin que tú los autorizaras.
- 04
Ajustes y cargos
Movimientos del corte que no cuadran con tus pedidos.
- 05
Retenciones
Que lo que te retienen de IVA e ISR coincida con lo que vendiste.
04El proceso
Cómo funciona
Reportes recibidos
- RappiRelación de ventas
- DiDi FoodDetalle de pagos
- Uber EatsDetalles del pago
Paso 1
Nos mandas los reportes de una sucursal. Te decimos exactamente cuáles y cómo se descargan; toma unos minutos. Sin contraseñas ni acceso a tu cuenta.
Auditoría · Ejemplo
- Descontado$48,320
- No era culpa tuya$31,640
- Todavía reclamable$21,450
Paso 2
En 5 días hábiles te entregamos la auditoría: cuánto te descontaron en 3 meses, por qué concepto, qué no era culpa tuya y qué todavía se puede reclamar.
Reporte semanal · Ejemplo
- Reclamos presentados18
- Reclamos ganados12
- Recuperado$3,980
Paso 3
Si te conviene, nos das de alta como usuario en cada app y reclamamos por ti todos los días. Cada semana te decimos cuánto recuperamos.
05Tu auditoría
Así se ve tu auditoría
- Total descontado en 3 meses, por app.
- Desglose por concepto: reembolsos, cancelaciones, promociones, ajustes y retenciones.
- Qué parte no era responsabilidad del restaurante.
- Qué parte sigue en plazo para reclamar.
- Promociones activas que nadie autorizó.
- Estimado de lo que se pierde al mes si nadie reclama.
Descontado en 3 meses
$48,320
No era culpa tuya
$31,640
Todavía reclamable
$21,450
Por app
- Rappi$21,180
- DiDi Food$15,960
- Uber Eats$11,180
Por concepto
- Reembolsos$19,870
- Cancelaciones$11,240
- Promociones no autorizadas$8,930
- Ajustes y cargos$5,410
- Retenciones$2,870
Promociones que nadie autorizó
- 2x1 en bebidasRappi · Desde el 12 sepActiva
- 20 % en pedidos de más de $250Uber Eats · Desde el 3 octActiva
Si nadie reclama · estimado
Pierdes cerca de $7,100 al mes en esta sucursal.
Sucursal Roma Norte · ago–oct
Ejemplo con datos inventados.
06Para quién
Para quién es
Es para ti si
- Tienes 3 o más sucursales o marcas en Rappi, DiDi Food o Uber Eats.
- Vendes en dos o tres apps y nadie revisa los cortes con detalle.
- Tu gerente no tiene tiempo de pelear cada reembolso.
No es para ti si
- Tienes un solo local con pocos pedidos al mes: lo que se recupera no alcanzaría a justificarlo.
07Seguridad
Tu cuenta y tu dinero siguen siendo tuyos
- Revisar pedidos y cortesSí
- Presentar reclamosSí
- Cambiar tu menú o tus preciosNunca
- Crear o cambiar promocionesNunca
- Recibir tu dineroNunca
Lo das de baja cuando quieras, desde tu propio portal.
Nunca te pedimos tu contraseña. Para la auditoría solo usamos los reportes que tú descargas.
Para reclamar, nos das de alta como usuario dentro de cada app, con el rol que la app pide para presentar reclamos. Lo puedes quitar cuando quieras.
No cambiamos tu menú, tus precios ni tus promociones. Si vemos una promoción que no autorizaste, te avisamos y tú decides.
El dinero que se recupera lo deposita la app directo en tu cuenta, en tu corte normal. Nunca pasa por nosotros.
Firmamos una carta donde nos autorizas a reclamar por ti, y tratamos los datos de tus pedidos según nuestro aviso de privacidad.
08Precio
Solo pagas si recuperamos
Por resultado
25 %de lo que recuperemos
- La auditoría es gratis.
- Después, cobramos el 25 % de lo que recuperemos. Si no recuperamos nada, no pagas nada.
- Sin cuota mensual y sin plazo forzoso.
Cuenta como recuperado el dinero que la app te devuelve después de un reclamo, y los reembolsos que el cliente pidió en DiDi y que la app nos dio por buenos al rechazarlos con evidencia. Cada peso aparece en tu reporte semanal con su número de pedido.
Las promociones que no autorizaste te las avisamos sin costo.
09Preguntas frecuentes
¿Es gratis de verdad?
Sí. La auditoría de 3 meses de una sucursal no cuesta nada y no te compromete a contratar.
¿Qué reportes necesitan?
Los reportes de pagos de cada app, que tú descargas desde su portal. Te mandamos una guía paso a paso.Ver la guía
¿Tienen que entrar a mi cuenta?
Para la auditoría, no. Para reclamar por ti, nos das de alta como usuario en cada app; no necesitamos tu contraseña.
¿Están afiliados a Rappi, DiDi o Uber Eats?
No. Somos independientes y trabajamos para ti, no para las apps.
¿Me puede afectar con las apps?
Reclamar es una opción que cada app ofrece en su propio portal. Solo presentamos reclamos con fundamento y con la evidencia que haya.
¿Tengo que juntar fotos o pruebas?
No es obligatorio, pero ayuda mucho. Te diremos cómo tomar una foto rápida del pedido cerrado antes de entregarlo; con ella se ganan muchos más reclamos.
¿Qué pasa si el reembolso sí fue culpa nuestra?
No lo reclamamos. Te lo marcamos en el reporte para que veas en qué sucursal y por qué pasa, y puedas corregirlo.
¿Cuándo veo el dinero?
La app lo devuelve en tu corte cuando resuelve el reclamo. En el reporte semanal ves qué se reclamó, qué se ganó y qué se depositó.
¿Tengo que cambiar mi punto de venta o instalar algo?
No. Trabajamos con los portales de las apps que ya usas.
¿Hay plazo forzoso?
No. Si dejas de usar el servicio, nos quitas el usuario y listo.
¿Qué pasa si no recuperan nada?
No pagas nada.
¿Atienden en mi ciudad?
Trabajamos a distancia con restaurantes de todo México.
Descubre cuánto te descontaron las apps en los últimos 3 meses
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